Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – OMNORA

Bei Omnora setzen wir alles daran, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Um Missbrauch zu vermeiden, gelten jedoch bestimmte Bedingungen.

1. Widerrufsfrist

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

👉 Rückgabeanfragen nach Ablauf dieser Frist werden automatisch abgelehnt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Artikel:

• Unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein

• In der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden

• Keine Gebrauchsspuren aufweisen

• Von einem Kaufnachweis begleitet sein

👉 Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden ohne Rückerstattung abgelehnt.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Benutzte oder beschädigte Produkte

• Unsachgemäße Verwendung des Produkts

• Irrtümlich aufgegebene Bestellungen

• Meinungsänderung ohne berechtigten Grund

• Sonderangebote oder reduzierte Artikel

• Personalisierte Produkte

4. Rückgabeprozess

Vor jeder Rücksendung müssen Sie:

📧 Kontakt aufnehmen über: contact@omnora-maison.com

Folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Produkts

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig der Kunde.

👉 Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Omnora übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware:

• Bei Genehmigung: Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen

• Bei Ablehnung: Keine Rückerstattung

👉 Versandkosten werden nicht erstattet.

7. Nicht zugestellte Pakete / Lieferprobleme

Im Falle eines Lieferproblems:

• Wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet (bis zu 30 Tage)

• Erfolgt keine Rückerstattung vor Abschluss der Untersuchung

8. Missbrauch und Betrug

Omnora behält sich das Recht vor:

• Rückerstattungen bei Verdacht auf Missbrauch abzulehnen

• Kunden mit einer Vorgeschichte missbräuchlicher Streitfälle abzulehnen

• Verdächtige Bestellungen zu blockieren